CRM: Як зрозуміти своїх клієнтів

Що таке CRM і як краще розуміти потреби клієнтів

74% компаній, що використовують CRM відзначають зростання продажів. CRM - система, за допомогою якої можна створити базу даних з інформацією про клієнтів для управління взаємовідносинами з ними. Компанії часто збирають і зберігають інформацію про клієнтів, щоб передбачити, чого споживачі хочуть, які їхні потреби. Ця інформація допомагає підвищити лояльність клієнтів до компанії. Цю систему можна використовувати для постачальників, співробітників і бізнес-партнерів.

Хто і навіщо може користуватися CRM

• відділ продажів
• відділ кадрів
• відділ обслуговування клієнтів
• розвитку бізнесу
маркетингу

Система робить спільну роботу значно простіше і наочно показує, коли і як клієнт взаємодіяв з вашою компанією.

CRM допоможе

• визначити кращих клієнтів і орієнтуватися на них при побудові маркетингової стратегії
• поліпшити взаємодію між різними відділами
• встановлювати індивідуальні відносини з клієнтами, задовольняючи їх потреби найкращим способом
• удерживать клієнтів, збільшуючи прибуток

Сегментація клієнтів

За допомогою CRM ви можете краще розподілити клієнтів по нішах, а значить , краще обслуговувати їх, розуміючи їхні потреби.

Ви можете збирати наступну інформацію про клієнтів:

• історія покупок
• взаємодія з відділом продажів, службою підтримки

Як налаштувати CRM для ефективної роботи

• Команда фахівців з продажу та маркетингу повинні розробити стратегію з конкретними цілями продажів
• CRM не повинна забирати надто багато часу у фахівців, якщо у відділу продажів знизилась продуктивність, змініть систему
• Не намагайтеся використовувати популярну CRM, яку використовують великі компанії, можливо, для вашого типу бізнесу підійде інша. Для початку ознайомтеся з пробними версіями.
• Неточність даних може стати проблемою, регулярно перевіряйте дані, видаляйте дублікати, оновлюйте інформацію.

CRM - відмінний інструмент, але потрібно знайти час і ресурси, щоб його використання приносило максимальну віддачу.