CRM: Как понять своих клиентов

CRM: Как понять своих клиентов

Что такое CRM и как лучше понимать потребности клиентов

74% компаний, использующих CRM отмечают рост продаж.

CRM - система, с помощью которой можно создать базу данных с информацией о клиентах для управления взаимоотношениями с ними. Компании часто собирают и хранят информацию о клиентах, чтобы предвидеть, чего потребители хотят, каковы их потребности. Эта информация помогает повысить лояльность клиентов к компании. Эта систему можно использовать для поставщиков, сотрудников и бизнес-партнеров.

Кто и зачем может пользоваться CRM

  • отдел продаж
  • отдел кадров
  • отдел обслуживания клиентов
  • развития бизнеса
  • маркетинга

Система делает совместную работу значительно проще и наглядно показывает, когда и как клиент взаимодействовал с вашей компанией.

CRM поможет

  • определить лучших клиентов и ориентироваться на них при построении маркетинговой стратегии
  • улучшить взаимодействие между разными отделами
  • устанавливать индивидуальные отношения с клиентами, удовлетворяя их потребности наилучшим способом
  • удерживать клиентов, увеличивая прибыль

Сегментация клиентов

С помощью CRM вы можете лучше распределить клиентов по нишам, а значит, лучше обслуживать их, понимая их потребности.

Вы можете собирать следующую информацию о клиентах:

  • история покупок;
  • взаимодействие с отделом продаж, службой поддержки
Как настроить CRM для эффективной работы
  • Команда специалистов по продажам и маркетингу должны разработать стратегию с конкретными целями продаж
  • CRM не должна отнимать слишком много времени у специалистов, если у отдела продаж снизилась производительность, смените систему
  • Не пытайтесь использовать популярную CRM, которую используют крупные компании, возможно, для вашего типа бизнеса подойдет другая. Для начала ознакомьтесь с пробными версиями.
  • Неточность данных может стать проблемой, регулярно проверяйте данные, удаляйте дубликаты, обновляйте информацию.

CRM - отличный инструмент, но нужно найти время и ресурсы, чтобы его использование приносило максимальную отдачу.

Комментарии

Нет данных
avatar
Чтобы оставить комментарий, нужно Зарегистрироваться или Войти.

Найти проект