CRM: Как понять своих клиентов
Что такое CRM и как лучше понимать потребности клиентов
74% компаний, использующих CRM отмечают рост продаж.
CRM - система, с помощью которой можно создать базу данных с информацией о клиентах для управления взаимоотношениями с ними. Компании часто собирают и хранят информацию о клиентах, чтобы предвидеть, чего потребители хотят, каковы их потребности. Эта информация помогает повысить лояльность клиентов к компании. Эта систему можно использовать для поставщиков, сотрудников и бизнес-партнеров.
Кто и зачем может пользоваться CRM
- отдел продаж
- отдел кадров
- отдел обслуживания клиентов
- развития бизнеса
- маркетинга
Система делает совместную работу значительно проще и наглядно показывает, когда и как клиент взаимодействовал с вашей компанией.
CRM поможет
- определить лучших клиентов и ориентироваться на них при построении маркетинговой стратегии
- улучшить взаимодействие между разными отделами
- устанавливать индивидуальные отношения с клиентами, удовлетворяя их потребности наилучшим способом
- удерживать клиентов, увеличивая прибыль
Сегментация клиентов
С помощью CRM вы можете лучше распределить клиентов по нишам, а значит, лучше обслуживать их, понимая их потребности.
Вы можете собирать следующую информацию о клиентах:
- история покупок;
- взаимодействие с отделом продаж, службой поддержки
Как настроить CRM для эффективной работы
- Команда специалистов по продажам и маркетингу должны разработать стратегию с конкретными целями продаж
- CRM не должна отнимать слишком много времени у специалистов, если у отдела продаж снизилась производительность, смените систему
- Не пытайтесь использовать популярную CRM, которую используют крупные компании, возможно, для вашего типа бизнеса подойдет другая. Для начала ознакомьтесь с пробными версиями.
- Неточность данных может стать проблемой, регулярно проверяйте данные, удаляйте дубликаты, обновляйте информацию.
CRM - отличный инструмент, но нужно найти время и ресурсы, чтобы его использование приносило максимальную отдачу.