Лояльний клієнт - постійний клієнт

За даними консалтингової групи Reputations Corporation, постійні клієнти витрачають на 67% більше, ніж нові. До того ж, залучати нових користувачів дорожче, ніж утримувати старих (але це не означає, що ви не повинні намагатися), тому дуже важливо розробити стратегію, яка допоможе вам підвищити лояльність існуючих клієнтів. Така стратегія, насправді дуже ефективна, адже тут спрацьовує фактор "сарафанного радіо", лояльні клієнти з високою часткою ймовірності порадять ваш товар або послугу своїм друзям.

Як підвищити лояльність клієнтів

1. Якість обслуговування. Результати дослідження American Express показали, що 86% покупців готові платити більше за гарне обслуговування, саме тому для багатьох підприємців, засновників бізнес проектів, клієнтський досвід - пріоритет номер один, як показує дослідження Bloomberg Businessweek. І тільки потім слідують ціна і якість продукту.

   Тому поліпшити якість обслуговування і максимально персоналізувати його здається очевидною, але корисною порадою.

   Як показує дослідження, 49 відсотків покупців зробили імпульсивну покупку після отримання персональної рекомендації; 44% стануть повторними покупцями після персоналізованого досвіду.

2. Вивчайте історію покупок. Так ви зможете спрогнозувати потреби і запропонувати супутні товари або послуги. Проявіть ініціативу, запропонуйте їх до того, як клієнти почнуть їх шукати.

3. Канали зв'язку. Якщо ви комунікуєте зі своїми користувачами, ви можете визначити, на якій платформі частіше відбувається взаємодія. Соціальні мережі, чати в месенджерах, розсилка на електронну адресу. Зосередьте свою увагу на цих платформах, стежте, щоб інформація була актуальною, а відгук - швидким.

4. Розробіть програму лояльності. Це може бути бальна програма, накопичувальна знижка, знижки за реферальні посилання. Зробіть все те, що краще підійде для вашого бізнес-проекту.

5. Просіть відгуки. Шукайте їх в соцмережах, на спеціальних сервісах, реагуйте на них якомога швидше.

Інвестуйте в лояльність клієнтів, це зміцнить вашу репутацію, ви зможете утримати наявних клієнтів, а також в перспективі залучити нових, завдяки відгукам і рекомендаціям ваших вдячних покупців.