Лояльный клиент - постоянный клиент

По данным консалтинговой группы Reputations Corporation, постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые. К тому же, привлекать новых пользователей дороже, чем удерживать старых (но это не значит, что вы не должны пытаться), поэтому очень важно разработать стратегию, которая поможет вам повысить лояльность существующих клиентов. Такая стратегия, на самом деле очень эффективна, ведь тут срабатывает фактор “сарафанного радио”, лояльные клиенты с высокой долей вероятности посоветуют ваш товар или услугу своим друзьям.

Как повысить лояльность клиентов

1. Качество обслуживания. Результаты исследования American Express показали, что 86% покупателей готовы платить больше за хорошее обслуживание, именно поэтому для многих предпринимателей, основателей бизнес проектов, клиентский опыт - приоритет номер один, как показывает исследование Bloomberg Businessweek. И только потом следуют цена и качество продукта.

   Поэтому улучшить качество обслуживания и максимально персонализировать его кажется очевидным, но полезным советом.

   Как показывает исследование, 49 процентов покупателей совершили импульсивную покупку после получения персональной рекомендации; 44% станут повторными покупателями после персонализированного опыта.

2. Изучайте историю покупок. Так вы сможете спрогнозировать потребности и предложить сопутствующие товары или услуги. Проявите инициативу, предложите их до того, как клиенты начнут их искать.

3. Каналы связи. Если вы коммуницируете со своими пользователями, вы можете определить, на какой платформе чаще происходит взаимодействие. Социальные сети, чаты в мессенджерах, рассылка на электронный адрес. Сосредоточьте свое внимание на этих платформах, следите, чтобы информация была актуальной, а отклик - быстрым.

4. Разработайте программу лояльности. Это может быть балльная программа, накопительная скидка, скидки за реферальные ссылки. Используйте ту, которая лучше подойдет для вашего бизнес-проекта.

5. Просите отзывы. Ищите их в соцсетях, на специальных сервисах, реагируйте на них как можно скорее.

Инвестируйте в лояльность клиентов, это укрепит вашу репутацию, вы удержите имеющихся клиентов, а также в перспективе сможете привлечь новых, благодаря отзывам и рекомендациям ваших благодарных покупателей.