Інтерв'ю із засновником маркетплейса kabanchik.ua, Романом Кірігетовим

Роман Кірігетов - exCEO & співзасновник маркетплейса kabanchik.ua, СЕО & співзасновник FlashBeats, автор онлайн курсу "Як запустити маркетплейс" Marketplacers.net

Проект kabanchik.ua пройшов захоплюючий шлях, перетворившись з ідеї в реальний бізнес, він став головним онлайн сервісом України для пошуку виконавців для побутових і бізнес задач.

Ми вирішили запитати Романа про те, як зародилася і розвивалася ідея, через які етапи, інсайти і факапи пройшли засновники. Як і де Роман шукав партнера для бізнесу, як вони вирішують фінансові питання і конфліктні ситуації.

Кабанчик - зараз найуспішніший маркетплейс побутових послуг. Як відчувати себе його творцем?

На початку ми зовсім не очікували, що з цього супер-історія вийде, нам просто сподобалася ця ідея, і ми вирішили зробити цей проект, спочатку це було хобі. Ми працювали на постійній роботі, і у вільний час від роботи ми займалися проектом, який вже потім виріс в успішний маркетплейс. Коли люди користуються вашим продуктом, для творця це найприємніше почуття. Я часто виступаю на конференціях, і питаю у аудиторії, чи чули вони про кабанчика, і хто користується. З кожним разом піднімається все більше і більше рук, це найвища віддача того, що ти створив щось корисне. Це приємне відчуття.

Які найдивніші завдання на Кабанчкику ви запам'ятали?

Ми в якийсь момент навіть зробили окрему сторінку на платформі, туди додаємо найцікавіші завдання, тому що люди дуже часто дивують якимись нестандартними проханнями. Ми робимо щомісячну розсилку з цікавими завданнями, багато людей підписуються на цю розсилку, навіть не користуючись кабанчиком. З того, що я запам'ятав, це комусь терміново розміняти 200 гривень по 50 копійок, створити 200 паперових літачків, створення крісла, як в матриці, зістарити одяг під зомбі для Хеллоуїна. Прибрати осине гніздо, служби за це не бралися, наш виконавець за допомогою швабри і дзеркала впорався з цим завданням, і замовниця була дуже задоволена. Щомісяця у нас кілька десятків незвичайних завдань.

Чому Кабанчику довіряють?

Це зараз довіряють. Раніше було не так, довіру потрібно заслужити. Коли ми починали, ми розуміли, що у послугах довіра - це наріжний камінь, і з цього потрібно починати, і забезпечити максимальну безпеку і якість послуг, тому ми зрозуміли, що потрібно верифікувати людей, потрібна система рейтингів і відгуків. На початку нам було складно вимагати паспортні дані, ми були невеликим стартапом, тому все це було добровільно, була можливість підтвердити свій профіль, до нас в офіс приходили люди, які показували паспорт, і ми підтверджували їх профіль, за це їм були преференції на сайті, вони були вище в рейтингу, раніше отримували завдання, повідомлення про нові завдання, позначку на профілі, що це верифікований виконавець. Далі ми перейшли на скайп співбесіди, потім, коли ми набрали критичну масу, ми зробили верифікацію профілю обов'язковою. Разом з тим, були жорсткі вимоги до фотографії профілю. Не можна було додавати фотографії акторів, тварин тощо. Можна тільки реальні фотографії, щоб обличчя було чітко видно, і всі ці правила підкуповують замовника, тому що, як мінімум, ти відкриваєш анкету виконавця, ти бачиш, як він виглядає, і це вже не зовсім незнайома людина, яка прийде до тебе додому. Можна вибирати виконавців, які тобі здаються більш привабливими. Далі ми автоматизували процеси, зробили селфі з документами, щоб прискорити модерацію. Документи ми не зберігаємо, ми їх відразу видаляємо, це все зроблено тільки з метою підтвердження профілю, щоб не можна було накосячить, і потім зареєструватися з іншого емейлу під іншим ім'ям, і продовжувати косячити. На Кабанчику можна нафакапити, але тільки один раз. Також у нас система ранжування, кожен виконавець отримує оцінки від замовника, рейтинг також залежить від активності, від кількості виконаних замовлень. Наша система підбере кращого фахівця під кожне завдання. На останньому етапі ми завжди залишаємося в якості арбітражу між замовниками та виконавцями, можемо блокувати профіль, вимагати, щоб роботу переробили або повернули гроші, якщо ж він відмовляється, профіль залишається заблокованим, а гроші ми повертаємо замовникові зі свого особистого страхового фонду. Ми переживаємо за кожне завдання, навіть активно продзвонюємо замовникам при низьких оцінках і пропонуємо замовникам допомогу в усуненні проблем - знайти іншого виконавця або переговорити з поточним виконавцем, щоб він виправив роботу. Це все робота на репутацію, тому Кабанчик став тим Кабанчиком, якому довіряють.

Ви зараз більше займаєтеся менторством. Чому?

Я не скажу, що я зараз більше займаюся менторством, у нас зараз є новий проект, тому менторство не так багато часу у мене займає, я такий "граючий тренер". Я люблю ділитися досвідом, свого часу нас інші хлопці "прокачали", і ми до сих пір спілкуємося з цими менторами, і ми зараз, так би мовити, віддаємо борг іншим хлопцям, тому що у нас є досвід по маркетплейсам і мобільних додаткам. По маркетплейсам я навіть запустив авторський курс. Це кайф, допомагати людям, щоб вони не наступали на граблі, поділитися порадами, лайфхаками. Ділитися - це класно, це заряджає, допомагає іншим людям створювати круті речі.

Як ви познайомилися з партнером по бізнесу? відразу чи зійшлися? чи були конфліктні ситуації, коли ви були один з одним не згодні, як вирішували?

Ми познайомилися в університеті на другому курсі, перетиналися час від часу, потім кілька років прожили в одній кімнаті. Ми почали проекти робити разом, разом працювали деякий час, починали розробку сайтів. Я знаходив клієнтів, Саша займався розробкою, потім ділили гроші навпіл. Він допомагав мені з реалізацією інших ідей. І коли виникла ідея Кабанчика, я відразу ж написав Саші. Він вислухав мене і погодився. I з того моменту ми в фуллтайм партнерстві.

Ми обидва раціональні, і при цьому дуже різні, я - романтик, Саша - прагматик, тому ми один одного доповнюємо, якщо б ми були однакові, це було б складно. Я більше продаю, займаюся нетворкінгом, маркетингом, а Саша бере на себе розробку, дизайн, аналітику. І завдяки тому, що у нас ролі не перетинаються, то і конфлікти не виникають. За 13 років, що ми співпрацюємо у нас не було конфліктів, ми ніколи не сперечалися, не кричали один на одного. Якщо у нас є різні гіпотези, то ми робимо тест, і цифри нас переконують.

Вносили чи матеріальні кошти паритетно? Якщо немає, то як вирішували фінансові питання. Чи укладали партнерський договір.

Коли ми запускали Кабанчика у нас були і матеріальні вкладення, і свої власні зусилля. Всі наші активності, не має значення які, навіть якщо інший партнер не бере участі в розробці, він все одно отримує половину. Ми повністю поділяємо всі доходи і витрати. Це багато питань вирішує. "Ти не хочеш цим проектом займатися, тому що він грошей не приносить, і займаєшся чимось своїм" - ось цих питань у нас не виникає, тому що ми в одному човні. Це дуже зручна схема, ми давно з нею працюємо і дуже задоволені. Партнерський договір не укладали, ми один одному довіряємо, ми дружимо поза роботою, багато через що пройшли разом.

Що порадите стартаперам?

• В першу чергу, вам потрібна хороша команда 2-3 людини, які мають різнопланову експертизу. Людина, яка може технічно втілити ідею, людина-підприємець, який буде стежити за тим, щоб щось відбувалося. Можна в команді мати людину, яка займається просуванням, маркетологи або дизайнери. Найважливіше - команда. Залучити в команду людей, з якими можна йти в бій. З хорошою командою можна і з поганою ідеєю зробити хороший бізнес, але з поганою командою і блискучою ідеєю буде провал.
• Також потрібно відразу діяти, тому що 99% ідей залишаються на етапі ідеї. Мені багато людей говорили, що у них була така ж ідея, але я, коли мені прийшла в голову ідея, в той же день купив домен, домовився з майбутнім партнером Сашею про зустріч, щоб створювати цей проект разом. Тобто, я відразу ж, в перший же день, почав діяти. Це дуже важливо: починайте діяти, як тільки з'явилася ідея.
• Третє, йдіть і починайте спілкуватися зі своїми клієнтами, щоб дізнатися, яка у них проблема, як вони її зараз вирішують. Не кажіть про свій проект, говоріть тільки про них, про їх проблеми, для того, щоб отримати якомога більше інформації для свого майбутнього проекту. Рекомендую книгу "Запитай маму" Роба Фітцпатріка - дуже корисна книга для розуміння, як розмовляти, які питання ставити.
• Дивіться на великі ринки, на маленьких ринках навіть з дуже гарною ідеєю ви не зможете розвиватися, заробляти. Потрібно відразу йти на великі ніші, грошові ніші.

Ось такі загальні поради